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CDD Chef de projet « Information Technology Service Management » H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Intitulé du poste

CDD Chef de projet « Information Technology Service Management » H/F

Contrat

CDD

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein de la Direction des Technologies et des réseaux de Diffusion (« DTD ») d'ARTE France, et rattaché au service « Infrastructures Numériques », le chef de projet « ITSM » sera chargé des missions suivantes :

Missions de base :
Mettre en place d'un outil « ITSM » (Information Technology Service Management), comprenant :
• Faire l'état des lieux sur le fonctionnement actuel « ITSM » (outils, processus, personnes) ;
• Recueillir et formaliser les besoins cibles ;
• Analyse et formalisation de l'écart entre l'existant et la cible, estimation de l'effort interne ;
• Etablir des benchmarks des solutions du marché (ateliers de démonstration) ;
• Accompagner dans le choix de la solution (préparation d'un dossier de choix) ;
• Rédiger un cahier des charges de la prestation d'intégration ;
• Définir et produire des référentiels de base prérequis à l'intégration de l'outil (inventaires, « CMDB », rôles des personnels, etc.) ;
• Définir et modéliser des processus « ITSM » et des fonctionnalités cibles (ticketing, incidents, demandes, workflow, etc.) ;
• Piloter l'éditeur/intégrateur en charge de l'implémentation technique de la solution retenue (délais, coûts, qualité, risques, etc.) ;
• Piloter l'équipe projet interne participant à la mise en œuvre des prérequis et des évolutions nécessaires au déploiement du nouvel outil ;
• Rédiger un cahier de tests et de recette ;
• Suivre et valider des livrables (document d'architecture, d'installation, d'exploitation, de formation, de maintenance, etc.) ;
• Communiquer et faire la publicité du projet et de la solution en interne ;
• Assurer la conduite du changement et formations internes des utilisateurs ;
• Assurer la mesures du succès du projet, retours d'expériences, définition et priorisation des évolutions.


Périmètres d'intervention :
Les missions se concentrent autour de la mise en place de l'outil et des processus « ITSM » nécessaires au bon fonctionnement des services informatiques au sein d'ARTE France ; les objectifs sont multiples :
• Mettre en place un outil de prise en charge, de suivi, de traçage des demandes et incidents IT (« Information Technology »), RH ("Ressources Humaines") et SG (« Services Généraux ») ;
• Mettre en place un outil de prise en charge des fonctionnalités d'inventaire IT et SG, et la mise en production de Workflow automatisés ou semi-automatisés ;
• Mettre à disposition de tous les collaborateurs ARTE France d'un portail unique, ergonomique et convivial, pour la saisie des demandes de "services" :
o demandes de matériel ou de logiciel IT et SG,
o traitement des incidents IT, RH et SG,
o demandes IT spécifiques (ex. : génération de fichiers vidéo)
o demandes RH spécifiques (ex. : arrivée, mouvement ou départ de personnel),
o demandes SG spécifiques (ex. : dispositifs ponctuels, événements) ;
• Solution administrable et interfacée avec les outils tiers relevant du périmètre (annuaire Active Directory, outils RH, outils SG, outils IT).

Profil

Compétences techniques :
• De formation Bac+5 minimum dans le domaine des systèmes d'informations ;
• Connaissance du référentiel « ITIL » en version 3 ou 4, avec à minima une certification de niveau « Foundation », des niveaux plus avancés sont un plus ;
• Expérience de 2 ans minimum sur l'implémentation d'outils « ITSM » leaders du marché (Service Now, BMC, EasyVista, Manager Engine, Freshworks, etc.), une certification éditeur sera appréciée ;
• Expérience de mise en œuvre ou de gestion (« Owner ») de processus « ITSM » (gestion d'incidents, de changements, de fournisseurs, etc.) ;
• Une expérience dans le monde des médias, et plus particulièrement dans l'audiovisuel et la diffusion télévisuelle, sera appréciée ;
• Maîtrise et compréhension des méthodologies de gestion de projet classiques et/ou agile ;
• Connaissances dans la modélisation de processus (« BPM ») ou de la cartographie fonctionnelle.


Compétences humaines :
• Enthousiaste, moteur et force de proposition dans la gestion d'un groupe de travail ;
• Capable de faire émerger les idées et les avis, de promouvoir l'originalité ;
• Très bon communiquant, possédant des qualités relationnelles ;
• Capable d'initiatives et d'autonomie sur son périmètre ;
• Organisé, rigoureux, capable de gérer et prioriser les tâches et les urgences ;
• Attentif et concerné par les problématiques soumises par les utilisateurs ;
• Curieux, ouvert aux nouvelles technologies et aux nouvelles méthodes.

L'UES ARTE France développe une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.

Localisation du poste

Localisation du poste

Issy Les Moulineaux (92)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau I : >= Bac + 5 = Master 2, DEA, DESS, Doctorat, ...

Diplôme

Maîtrise

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans